Faire face à l'agressivité des patients, de leur famille ou de votre clientèle

🛑 Adoptez les bons réflexes pour gérer les situations tendues avec calme et efficacité !

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

✅ Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour mieux anticiper les situations à risque.

✅ Gérer un échange difficile en adoptant la bonne posture et en maîtrisant votre communication.

✅ Désamorcer un conflit avant qu’il ne dégénère.

✅ Réagir face à un comportement agressif tout en préservant votre sécurité et celle des autres.

✅ Rester maître de vos émotions pour garder une attitude professionnelle en toutes circonstances.

🔹 Les causes de l’agressivité : stress, frustration, peur, incompréhension.
🔹 Techniques de communication apaisante : posture, ton de voix, choix des mots.
🔹 Gestion des conflits : désamorcer les tensions et éviter l’escalade.
🔹 Stratégies face aux comportements agressifs : attitudes à adopter et gestes à éviter.
🔹 Mises en situation et jeux de rôle : entraînement pratique pour appliquer les techniques vues en formation.

💡 Une formation indispensable pour évoluer sereinement dans des contextes parfois difficiles et préserver la qualité des échanges avec vos patients ou clients.