Faire face à l'agressivité des patients, de leur famille ou de votre clientèle
Objectifs de formation :
La formation "Faire face à l’agressivité des patients et de leur famille" est conçue pour préparer les professionnels de la santé et les travailleurs sociaux à gérer efficacement les situations tendues et conflictuelles. Voici des objectifs de formation typiques pour un tel programme :
1. Compréhension des causes de l'agressivité :
- Identifier et comprendre les différentes causes potentielles de l'agressivité chez les patients et leurs familles, y compris la douleur, la peur, le stress, et les malentendus.
2. Reconnaissance des signes précurseurs :
- Apprendre à reconnaître les signaux d'alerte et les comportements précurseurs de l'agressivité pour pouvoir intervenir de manière proactive.
3. Techniques de communication efficaces :
- Développer des compétences en communication verbale et non verbale pour désamorcer les tensions, établir une relation de confiance, et gérer les émotions fortes.
4. Stratégies de désescalade (désamorçage) :
- Maîtriser des techniques de désescalade pour calmer les situations potentiellement violentes et réduire le risque d'escalade.
5. Gestion du stress personnel :
- Acquérir des méthodes pour gérer son propre stress et rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles.
6. Cadre légal et éthique :
- Comprendre les aspects légaux et éthiques liés à la gestion de l'agressivité, y compris les droits des patients et les limites d'intervention.
7. Sécurité personnelle et des patients :
- Apprendre des techniques pour assurer la sécurité personnelle et celle des patients et autres personnes présentes, sans recourir à la violence.
8. Réponse aux incidents :
- Savoir comment réagir après un incident d'agressivité, y compris le débriefing, le soutien psychologique, et les procédures de rapport.
9. Prévention à long terme :
- Identifier des stratégies pour prévenir les situations d'agressivité future, incluant l'amélioration de l'environnement de travail et la mise en œuvre de politiques institutionnelles.
10. Résilience et soutien professionnel :
- Renforcer la résilience personnelle et promouvoir le soutien entre collègues pour gérer les impacts émotionnels de la gestion de l'agressivité.
Cette formation vise à outiller les professionnels avec les compétences nécessaires pour gérer de manière empathique et efficace les situations d'agressivité, tout en assurant la sécurité et le bien-être de tous les individus impliqués.
La formation "Faire face à l’agressivité des patients et de leur famille" peut se structurer autour des modules suivants pour couvrir efficacement les compétences et les connaissances nécessaires. Chaque module vise à développer une compétence spécifique pour gérer l'agressivité dans un cadre professionnel de santé.
Contenu de formation :
1 : Comprendre l'agressivité
- Définition et types d'agressivité : Distinguer l'agressivité verbale de l'agressivité physique et comprendre leurs impacts.
- Causes de l'agressivité : Analyser les facteurs déclencheurs potentiels liés à la maladie, au stress, à l'anxiété, ou à la frustration.
2 : Reconnaissance des signaux d'alerte
- Langage corporel et signaux verbaux : Identifier les indices précurseurs d'un comportement agressif.
- Intervention précoce : Apprendre à réagir aux signaux d'alerte pour prévenir l'escalade.
3 : Techniques de communication efficace
- Communication verbale : Techniques pour parler calmement, utiliser un langage clair et rassurant.
- Communication non-verbale** : Importance du langage corporel et du contact visuel dans la désescalade.
4 : Stratégies de désescalade
- Approches de désescalade : Méthodes spécifiques pour calmer une situation tendue.
- Gestion des conflits : Techniques pour résoudre les conflits de manière constructive.
5 : Gestion du stress personnel
- Techniques de relaxation : Méthodes pour gérer son propre stress dans des situations tendues.
- Maintien de la professionnalité : Stratégies pour rester professionnel et efficace sous pression.
6 : Sécurité et prévention
- Techniques de protection personnelle : Apprendre à se protéger en cas d'agression physique.
- Amélioration de l'environnement : Stratégies pour rendre l'environnement moins propice à l'agressivité.
7 : Gestion post-incident
- Débriefing et soutien : Importance du débriefing après un incident pour le soutien psychologique.
- Documentation et rapport : Procédures pour documenter l'incident de manière adéquate.
8 : Prévention et résilience
- Stratégies de prévention : Mesures pour prévenir les comportements agressifs.
- Développement de la résilience : Techniques pour renforcer la capacité à gérer l'agressivité et le stress.
9 : Simulations et études de cas
- Mises en situation : Exercices pratiques pour appliquer les techniques apprises.
- Analyse d'études de cas : Réflexion sur des cas réels pour consolider les compétences et les connaissances.
- Utilisation d'un système audiovisuel pour le débriefing pédagogique
Cette formation vise à doter les professionnels des outils nécessaires pour gérer efficacement et avec empathie l'agressivité dans un contexte de soins, en assurant la sécurité de tous et en préservant un environnement de travail respectueux et professionnel.
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Tout personnel du secteur santé, social ou médico social amené à être en contact avec les patients leur famille ou les cleints.
1 jour - 8 heures
CHF 600.- / participant
Dans nos locaux ou lieu spécifique.
A l'endroit de votre choix (Frais de déplacement non compris dans l'inscription) & date à convenir ensemble. Minimum 5 participant(e)s.
Le cours sera garanti dès 5 participant(e)s. Si ce nombre n'est pas atteint, le cours sera reporté et une autre date vous sera proposée.
Nous sommes reconnus
Intervenants pour la formation
Antoine Choffat
Responsable pédagogique & coordinateur de formation. Master en Sciences de l'Education - Formation des Adultes. Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité. Formateur d’adultes avec brevet fédéral / DAS. CAS Qualité et Sécurité des soins & RVEA. Instructeur AHA / NAEMT / SRC. Ambulancier diplômé ES (Paramedic)
Christophe Marquis
Hypnothérapeute et Directeur du Centre Évolution.
Formateur spécialisé en simulation médicale « gestion des agressions ».
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité
Aurélie Coattrenec
Infirmière diplômée HES spécialisée en soins d'urgences
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité - Soins d’urgence.
Instructrice ACLS / PALS & BLS-AED-SRC
Herve LEVARD
Infirmier diplômée HES
Ambulancier ES
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité - Soins d’urgence.
Instructeur ACLS, AMLS & BLS-AED-SRC
Notre rayon d'action
Grâce à notre centre de simulation médicale mobile unique en Suisse romande, nous proposons nos formations dans les régions suivantes :
Jura
Vaud
Valais
Genève
Berne
Fribourg
Neuchâtel
Frais de déplacement non compris dans les prix indiqués sur les pages de formation.