Faire face à l'agressivité des patients, de leur famille ou de votre clientèle
🛑 Adoptez les bons réflexes pour gérer les situations tendues avec calme et efficacité !
🎯 Objectifs de la formation
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
✅ Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour mieux anticiper les situations à risque.
✅ Gérer un échange difficile en adoptant la bonne posture et en maîtrisant votre communication.
✅ Désamorcer un conflit avant qu’il ne dégénère.
✅ Réagir face à un comportement agressif tout en préservant votre sécurité et celle des autres.
✅ Rester maître de vos émotions pour garder une attitude professionnelle en toutes circonstances.
📚 Contenu de la formation
🔹 Les causes de l’agressivité : stress, frustration, peur, incompréhension.
🔹 Techniques de communication apaisante : posture, ton de voix, choix des mots.
🔹 Gestion des conflits : désamorcer les tensions et éviter l’escalade.
🔹 Stratégies face aux comportements agressifs : attitudes à adopter et gestes à éviter.
🔹 Mises en situation et jeux de rôle : entraînement pratique pour appliquer les techniques vues en formation.
💡 Une formation indispensable pour évoluer sereinement dans des contextes parfois difficiles et préserver la qualité des échanges avec vos patients ou clients.
Galerie d'images
Tout personnel du secteur santé, social ou médico social amené à être en contact avec les patients leur famille ou les cleints.
1 jour - 8 heures
CHF 600.- / participant
Dans nos locaux ou lieu spécifique.
A l'endroit de votre choix (Frais de déplacement non compris dans l'inscription) & date à convenir ensemble. Minimum 5 participant(e)s.
Le cours sera garanti dès 5 participant(e)s. Si ce nombre n'est pas atteint, le cours sera reporté et une autre date vous sera proposée.
Nous sommes reconnus
Intervenants pour la formation
Antoine Choffat
Responsable pédagogique & coordinateur de formation. Master en Sciences de l'Education - Formation des Adultes. Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité. Formateur d’adultes avec brevet fédéral / DAS. CAS Qualité et Sécurité des soins & RVEA. Instructeur AHA / NAEMT / SRC. Ambulancier diplômé ES (Paramedic)
Christophe Marquis
Hypnothérapeute et Directeur du Centre Évolution.
Formateur spécialisé en simulation médicale « gestion des agressions ».
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité
Aurélie Coattrenec
Infirmière diplômée HES spécialisée en soins d'urgences
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité - Soins d’urgence.
Instructrice ACLS / PALS & BLS-AED-SRC
Herve LEVARD
Infirmier diplômée HES
Ambulancier ES
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité - Soins d’urgence.
Instructeur ACLS, AMLS & BLS-AED-SRC
Kim Renzi
Infirmière diplômée HES & Experte en soins d'urgence hospitalière.
Certification FSEA – Formatrice d’adultes
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité - Soins d’urgence. Instructrice ACLS, PALS, AMLS, PHTLS & BLS-AED-SRC
Heidi Grimaldy
Technicienne en radiologie médicale HES
Master en criminologie
Instructrice BLS-AED-SRC
Spécialiste en Simulations Médicales de Haute fidélité & Haute Intensité.
Notre rayon d'action
Grâce à notre centre de simulation médicale mobile unique en Suisse romande, nous proposons nos formations dans les régions suivantes :
Jura
Vaud
Valais
Genève
Berne
Fribourg
Neuchâtel
Frais de déplacement non compris dans les prix indiqués sur les pages de formation.